“這位市民您好，我是政協(xié)委員，您要反映什么事情？”“市區(qū)部分路段的非機(jī)動(dòng)車道上有單位私自設(shè)置減速帶，影響市民出行安全，希望相關(guān)部門予以查處?！薄皩?duì)于您反映的問(wèn)題，我將于近期進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，以提案或社情民意等形式反映給相關(guān)部門?！边@是4月25日濟(jì)南市政協(xié)委員孫建軍在接聽(tīng)12345市民服務(wù)熱線時(shí)的鏡頭。
近日，濟(jì)南市政協(xié)開(kāi)通“濟(jì)南市12345政協(xié)提案線索直通車”，將每月第一周和第三周星期四設(shè)定為“政協(xié)委員接聽(tīng)日”，以界別為單位組織政協(xié)委員到12345市民服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民電話，原汁原味傾聽(tīng)人民群眾的呼聲。
近年來(lái)，濟(jì)南市政協(xié)堅(jiān)持把關(guān)注民生貫穿于提案工作的始終。自2006年起，已連續(xù)7年開(kāi)展向社會(huì)公開(kāi)征集提案線索活動(dòng)，廣大市民積極參與，共提交各類提案線索5000余條。市政協(xié)提案委員會(huì)及時(shí)進(jìn)行匯總后提供給委員撰寫提案時(shí)參考。每年，都有200件左右政協(xié)提案采納市民提案線索，有的還被市政協(xié)主席會(huì)議確定為重點(diǎn)提案，分別由主席會(huì)議成員領(lǐng)銜督辦，在維護(hù)人民群眾的切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面，發(fā)揮了積極推動(dòng)作用。
為進(jìn)一步拓寬政協(xié)委員知情渠道，使委員們更加直接、便捷地了解到社會(huì)各界群眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。今年年初，市政協(xié)在全市政協(xié)組織和委員中開(kāi)展了“聯(lián)系群眾、履職為民”主題活動(dòng)，并把開(kāi)通“濟(jì)南市12345政協(xié)提案線索直通車”作為活動(dòng)重要內(nèi)容之一，市政協(xié)主席殷魯謙多次就直通車的建立作出批示并提出具體要求。
在直通車籌建過(guò)程中，也得到市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及市政府熱線辦大力支持。在市政協(xié)和市政府有關(guān)部門密切協(xié)作下，用了不到一個(gè)月時(shí)間，就完成了直通車各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線是一條具有多種功能的公共服務(wù)熱線，在反映社情民意、理順群眾情緒、解決群眾困難等方面發(fā)揮了積極作用，受到廣大市民和社會(huì)各界的一致好評(píng)?！皾?jì)南市12345政協(xié)提案線索直通車”是建立在濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線基礎(chǔ)上的政協(xié)委員“零距離”傾聽(tīng)市民心聲的平臺(tái)。這一平臺(tái)的建立，豐富了政協(xié)委員撰寫提案的素材，提高了提案質(zhì)量，也完善了政府熱線的功能，拓寬了為民辦事的渠道，實(shí)現(xiàn)了多方的共贏。
為確?！皾?jì)南市12345政協(xié)提案線索直通車”順暢運(yùn)行，市政協(xié)制定了直通車運(yùn)行方案，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化、規(guī)范化。委員們可以隨時(shí)就個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題，向本界別組召集人或聯(lián)絡(luò)員提出接聽(tīng)熱線的需求，市政協(xié)提案委再與各界別組商定活動(dòng)主題和時(shí)間，并通過(guò)新聞媒體發(fā)布公告。對(duì)市民通過(guò)12345熱線反映的具有建設(shè)性的問(wèn)題和建議，每半月進(jìn)行一次篩選和整理，作為提案線索或提案選題，通過(guò)“濟(jì)南市政協(xié)提案管理系統(tǒng)”和“濟(jì)南市政協(xié)提案線索征集平臺(tái)”，及時(shí)通報(bào)給全體政協(xié)委員。對(duì)市民反映較為集中的問(wèn)題，市政協(xié)適時(shí)組織政協(xié)委員進(jìn)行視察和調(diào)研，積極引導(dǎo)政協(xié)委員結(jié)合市民建議撰寫提案或社情民意，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。對(duì)政協(xié)委員采納市民建議形成的提案，還將適時(shí)組織政協(xié)委員并邀請(qǐng)市民代表參加，對(duì)相關(guān)部門提案辦理和落實(shí)情況進(jìn)行聯(lián)合督辦，推進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決。
“濟(jì)南市12345政協(xié)提案線索直通車”開(kāi)通一個(gè)多月時(shí)間里，政協(xié)委員和廣大市民參與熱情高漲。參加直通車活動(dòng)的委員們接聽(tīng)熱線后紛紛表示，直通車的建立，讓委員了解到社會(huì)各界群眾的所思、所想、所盼，使政協(xié)提案能更加貼近中心、貼近社會(huì)、貼近群眾、貼近實(shí)際，更加準(zhǔn)確地反映民意，匯集民智，推動(dòng)黨委和政府科學(xué)決策、民主決策，進(jìn)一步惠及民生、惠及百姓。目前，有委員已就市民關(guān)心問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研并形成了提案，有的已通過(guò)社情民意形式反映給有關(guān)部門，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效果。
(王海濤)
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